小电邮，大学问

两周前我率领槟城环球旅游公司代表，到新加坡主持一系列宣传槟城的活动，也成为了大马首个在新国地铁打广告的州政府。

新加坡每周有74趟直飞班机抵槟，每趟几乎座满，尤其是当新山关卡使用的指纹认证程序引起不便之际，来槟城成为了更便捷的选择。

每每出席各场合演讲推销槟城时，都有当地的商界钜子提问：“为什么槟城能在短短三年内变得这么有魅力、有活力呢？”

我说，槟城之所以吸引人，不是它的古迹，也不是它的水山，更不是它闻名全球的美食，而是它的人民。是人民带给槟城活力和魄力，是人民在改变世界，他们见证着槟城如何改变它在世界眼中的那个槟城。

要人民有改变的意愿，州政府的责任一点也不小。首先，政府必需要给人民一个公平的机会，让每个人都能发挥所长；然后就要懂得尊重人民，再赋权予民，才能够给人民一个希望。

在电子化的朝代，我政府的电邮账号日收上百封电邮，虽然我无法逐一亲自回函，但我要求官员们，若无法在24小时内回邮，也必需在查明事件来由后的24天内给一个交代。

JPA事件闹得轰轰烈烈之际，州政府在颁发70个及266个奖给STPM及SPM优秀生后，也收到一些不满没获奖励金的学生的电邮投诉。查明之后，发现很多是差一点就符合资格的优秀生，基于教育评分制度一改再改而引起混淆，才让他们觉得自己没获奖是冤案。

值得深思的是，一名落空的学生在接到官员的回复后，特别再致函来，说他现在终于明白落选的理由，虽然失望，但至少甘心。年仅１７岁的学生，会亲自投书，对时事有意见，甚至发表了对其他未回复其投诉的议员之不满，实属可造之才。

简单的回复投诉电邮过程，让普罗大众在接到回信时，感受到被尊敬的感觉，因为他知道，即使他只是普通市民，也能获得首长的关注。

同样的，那些在海外获得学术或课外活动大奖的本州精英，我都会在办公室安排简单的表扬仪式，给予奖励，让他们感受到政府惜才的诚意。

对于人才，政府要先给机会，然后必需尊重他们、赋予权力去实现他们的理念，绝对不能不理不睬，不能无声无息，或者是优柔寡断，否则，他们会从希望变成失望，从梦碎变成绝望。

一个好政府需要视人才如命，要让人才从失望变盼望，从绝望找到希望。如果连年轻人都对政府失望，要如何掌握世界？

当每一个人感受到他们是受尊重的、是被珍惜的，那股力量凝聚起来之后，就成为了世界眼中那个再也不一样的槟城了。